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让一家新创公司陷入生存危机!腾讯云99.9999999%数据

2020-08-05  浏览量:833

让一家新创公司陷入生存危机!腾讯云99.9999999%数据
腾讯云网站截图

7月 20日,北京清博数控科技有限公司所属「前沿数控」平台一块作业系统云端硬碟,因受腾讯云北京三区部分物理硬碟韧体版本 bug 导致的写入数据和读取出来的不一致,档案系统中介资料损坏。

7月 20日,腾讯云用户告知故障状态,并组织技术专家尝试修复数据,最终仍有部分数据完整性校验失败。

期间双方保持沟通。

8月 2日,腾讯云向「前沿数控」窗口伍先生说明情况并表达歉意,同时安排专人积极与窗口沟通,订定  136469 元 人民币 赔偿 +补偿方案,遭拒。

8月 6日,「前沿数控技术」透过网媒爆出此事;

随即,腾讯云官方微信发表了《关于用户「前沿数控」数据完整性受损及腾讯云补偿措施的说明》。

「前沿数控技术」表示:

从 7月  20 日 20:00起,平台已全部停运,活跃用户在网站停运的情况下逐渐流失,平台信任度将降至冰点,后续再恢复活跃度面临几何级的极大挑战,广告主在平台的广告投放已不能正常展示,面临退款赔偿及老客户丢失,公司融资计划也被中止。一家快速发展的新创公司瞬间回到「只能依靠微信公众号」的初期,企业陷入生存危机!

与此同时,他们对腾讯云 99.9999999% 数据可靠性,搭载了云端硬碟三备份储存策略非常存疑,认为有夸大之嫌。

腾讯云则表示,硬碟 Slient error 是在极小机率下被触发,他们随即对固件版本有 bug的硬碟全部进行下架处理。腾讯云的赔偿方案如下:

·赔偿部分:「前沿数控」在平台上产生的实际消耗共计 3569元人民币,依据腾讯云相关服务协议、规则和产业惯例,腾讯云将按照赔偿条款中的上限以现金形式全额返还这笔费用;

补偿部分:本着帮助用户迅速恢复业务的目的,腾讯云承诺为「前沿数控」提供 132900元人民币现金或云端资源的额外补偿。

据腾讯云称:

「不过,『前沿数控』基于自身评估就此次故障对腾讯云提出了高达 11016000 元人民币的索赔要求。毫无疑问,这远远高于我们能够提供的方案。这也是此次双方目前未能达成一致的主要原因之一。

截至发稿,目前双方没有达成和解。

据了解,前沿数控是一家以微信公众号起家的新创公司, 2014 年注册了微信公众号「前沿数控技术」,为应对迅速增加的流量趋势以及安全可靠的需求,「前沿数控技术」选用了腾讯云伺服器。在 7月 25日,腾讯云广州区域部分用户出现资源访问失败、控制台登入异常等情况。

腾讯云在《说明》还表示,他们将继续与用户「前沿数控」保持建设性沟通,为最终帮助其进行业务恢复进行有诚意的努力。当然,如果最终用户倾向于寻求以法律诉讼方式解决争议,腾讯云也将积极配合。


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